Perte et vol de documents d’identité et de moyens de paiement

Vous êtes victime d’une perte ou d’un vol de documents, d’objets de prix ?

Établissez la liste de ce qui vous a été volé (papiers d’identité, billets d’avions, somme d’argent, cartes bancaires, appareils photos, portables, etc.)

Dans tous les cas, Portez plainte auprès des autorités de police locales.

Documents d’identité

Selon les circonstances et après vérification, le Consulat pourra vous établir :

  • un laissez-passer pour permettre votre seul retour en France
  • un passeport d’urgence après consultation de l’autorité émettrice (préfecture ou consulat ayant établi votre passeport).

Attention, ces démarches sont payantes et peuvent prendre plusieurs jours

Moyens de paiement

Faire opposition à la carte bancaire en cas de perte ou de vol :

Serveur interbancaire 24h/24 : 00 33 892 705 705

Premier : 00.33.1.76.68.94.35 / 00 33 1 40 14 10 10

- American Express
- Visa
- MasterCard
- Diners Club
(liste non exhaustive)

La banque titulaire du compte peut aussi être appelée directement.
Pour recevoir un transfert d’argent d’un proche vous pouvez utiliser les services de Western Union ou Moneygram qui disposent de nombreux points de retrait sur l’ensemble des îles de la circonscription consulaire.

Assistance / Assurance :

Contactez votre assurance afin de lui déclarer le sinistre dont vous avez été victime. Votre compagnie d’assurance pourra, si cela est prévu dans votre contrat, vous apporter une aide de première nécessité.

- Inter-mutuelle Assistance (MAIF, MACIF, MATMUT, AMF, MAE) : 00 33 5 49 75 75 75
- Mondial Assistance : 00 33 1 40 25 52 55
- Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85

Billets d’avion

Les droits des passagers en avion :

Dans le cas où vous ne pouvez plus partir au jour et à l’heure prévus, il est exclu de vendre son billet (car celui-ci est nominatif). Les conditions de remboursement ou de report de votre voyage sont en fonction du contrat signé.

En cas de litige concernant l’hôtellerie, le transport aérien ou maritime ou les agences de voyage vous pouvez saisir en ligne le Médiateur Tourisme et Voyage.

Une assurance-annulation peut être utile (elle est automatique si vous avez réglé avec une Visa Premier, une Eurocard ou Mastercard Gold).
Numéro des principaux aéroports du pays :
- George F L Charles Airport (Castries) : (1-758)452-1156
- Hewanorra International Airport (Vieux-Fort) : (1-758)454-6355

Perte ou vol de son téléphone portable :

Il convient d’avoir noté au préalable le numéro IMEI (un nombre d’une quinzaine de chiffres identifiant l’appareil de manière unique, vous pouvez l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier). Il est possible, en communiquant ce n° à l’opérateur, de bloquer les téléphones portables au même titre que les cartes SIM, afin de rendre l’utilisation de l’appareil impossible pour les voleurs.

Orange : 00 33 6 07 62 64 64
SFR : 00 33 6 1000 1900

Dernière modification : 08/05/2020

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